Logo cedo, perto das 8h, o Mô foi sozinho devolver a moto. Não houve nenhum contratempo. Como ela havia sofrido pequenas avarias com a queda na brita, o funcionário da Hertz Ride informou que a franquia de 2.000 euros ficaria bloqueada até que fosse feita uma avaliação do reparo.

Ele também explicou que seria elaborado um relatório com todas as peças trocadas e que, caso o Mô quisesse ficar com elas, deveria fazer uma solicitação por e-mail, o que foi feito no mesmo dia.

Devolvida a moto, o Mô retornou ao hotel para receber o carro. Um brasileirinho ficou incumbido de preencher a papelada, levar a maquininha para efetuar o débito no cartão, explicar o funcionamento do carro etc.

Devidamente motorizados, deixamos Lisboa debaixo de uma garoa fina, que ia e vinha. Seguindo a sugestão do dono da Alegria Rent, que havia nos alugado a scooter, pegamos estradas vicinais até nossa primeira parada: Alcácer do Sal, uma cidade pequena e muito charmosa, cortada por um rio.

A segunda parada foi Sines, uma cidade portuária, com encostas e uma ciclovia que acompanhava toda a costa. Passamos pelo centro da cidadezinha e continuamos por uma estradinha à beira-mar até Porto Covo.

A vila, muito graciosa, estava praticamente deserta. Passeamos por suas ruas e compramos algumas frutas, que foram o nosso almoço.

Continuamos a viagem até Vila Nova de Milfontes, uma vila pertencente ao município de Odemira. O mais impressionante nesse lugar é o encontro do rio com o mar.

Deixamos a região do Alentejo e seguimos até Lagos, já no Algarve. É uma cidade bem maior que as anteriores e também cortada por um rio. Essa é uma das cidades mais turísticas da região, juntamente com Portimão, Albufeira e Faro, a maior delas, que possui até aeroporto.

Jantamos romanticamente no alto de uma encosta, com vista para o mar. Tudo muito bom, como todas as refeições que fizemos por aqui.

Depois do jantar, passeamos pelas ruas estreitíssimas da cidade antiga e percorremos mais 50 quilômetros pela autoestrada até o nosso destino final: Albufeira.

O hotel onde estamos hospedados fica na parte alta da cidade velha e tem vista para o mar. Chegamos às 22h, muito cansados.

--------------------------Texto inserido em 05/11/2015--------------------------------------------

No dia seguinte à devolução da moto, fomos informados de que havíamos sido lesados pela Sahara Moto Tours e pela Hertz Ride de Lisboa. Foi um aborrecimento inacreditável. Saímos do Brasil para levar um golpe em Portugal!

Recebemos a notícia de que a Sahara Moto Tours não havia repassado à Hertz Ride de Lisboa o nosso pagamento referente ao aluguel das motos. Os funcionários da Hertz não nos informaram sobre o ocorrido no momento da retirada e, no nosso caso, nem mesmo na devolução da moto.

Segue a nossa história:

Para essa viagem, contratamos os serviços da Sahara Moto Tours, localizada na Rua Antônio Gilberto de Andrade, 47-A, Loja C, Cascais, Portugal, CEP 2750-841, site www.saharamototours.com.

Nossa viagem foi comprada com meses de antecedência. Era um tour de dez dias, denominado “Descobrindo o outro Marrocos”, cujo pacote incluía traslado, hotéis, jantares e, principalmente, a locação das motos. Tudo foi pago antecipadamente, por meio de cartão de crédito.

A viagem teve início em 1º de outubro de 2015, com a retirada de cinco motos na locadora Hertz Ride, localizada na Rua Castilho, 72, Lisboa, Portugal, telefone 219 426 300.

Recebemos as motos das mãos do Sr. Mario Santos, guia e proprietário da agência Sahara Moto Tours, e de dois funcionários da Hertz. Quando chegamos à locadora, todas as motos já estavam previamente agendadas, prontas, preparadas e adesivadas pela Sahara Moto Tours.

Causou certo estranhamento o fato de a Hertz Ride solicitar o número do nosso cartão de crédito, pois o valor da locação já estaria quitado pela Sahara Moto Tours. Porém, o funcionário informou que o cartão seria utilizado somente para a caução de 2.000 euros, exclusivamente no caso de algum prejuízo material à moto.

Em nenhum momento fomos informados de que o valor da locação das motos seria debitado em nosso cartão de crédito. O valor da locação também não foi bloqueado no cartão, como consta no recibo. Assim, não poderíamos imaginar o golpe que sofreríamos.

Quando o Sr. Esdras e o André foram devolver as motos, juntamente com o Sr. Mario Santos, na Hertz Ride, em 12 de outubro de 2015, um funcionário informou que os valores dos aluguéis seriam debitados nos respectivos cartões de crédito. Isso aconteceria mesmo com o Sr. Mario se comprometendo a resolver o problema, pois a Sahara Moto Tours não havia cumprido sua parte no acordo comercial e não havia efetuado o pagamento das motos.

Diante do ocorrido, chegamos à conclusão de que fomos induzidos ao erro, pois não nos informaram que o valor da locação não havia sido repassado pela Sahara Moto Tours. Permitiram que retirássemos as motos sem fazer qualquer menção à necessidade de pagamento dos aluguéis. Temos certeza de que liberar cinco motos sem nenhum pagamento não é o procedimento padrão da Hertz!

Contestamos as cobranças junto aos funcionários da Hertz, que ficaram de resolver o problema.

Três semanas depois de nosso retorno ao Brasil, para nossa surpresa, o problema foi “resolvido” com os débitos efetuados em nossos cartões de crédito!

Consideramos incorreta a atitude da Hertz, pois esperaram nosso retorno ao Brasil, quando já não podíamos tomar nenhuma providência em Portugal, para “resolver” o problema.

Assim que vimos os débitos nos cartões de crédito, entramos em contato com a Hertz e ficamos aguardando o desfecho, esperando que a empresa honrasse os slogans publicados em suas páginas de contato: “A Hertz assume o compromisso de providenciar aos seus clientes o mais alto nível de qualidade de serviço” e “o parceiro oficial da BMW Motorrad e o maior operador de aluguer de motos BMW em Portugal”.

De qualquer forma, não recomendamos os serviços da Sahara Moto Tours nem de seu proprietário, Mario Santos, que, juntamente com um parceiro brasileiro, a agência Friends Adventure, parece já ter feito outras vítimas por aqui:

Relato publicado no Reclame Aqui

--------------------------Texto inserido em 04/12/2015--------------------------------------------

Gostaríamos de registrar nossos agradecimentos à Hertz Ride Portugal, que, por meio de uma atitude justa e corajosa, reconheceu o erro relacionado à cobrança da locação de nossas motos, isentou-nos dos custos e tomou providências junto ao Sr. Mario Santos.

Lagos

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